インターネット上において自社の情報を掲載することは、現在当たり前のこととなり、そこからさらにインターネットをどのように活用するかが課題だといえます。 　例えば、ある企業において取り扱っている商品が多岐にわたる場合、お客様が目当ての商品の説明を探すだけでも一苦労になります。　そこでWebページの中に検索出来るシステムを組み込んでおけばお客様も容易に探すことが出来、結果として顧客満足につながります。　また検索と同時に資料請求や注文などのシステムも組み込めばより効果が高まると言えます。 　この場合必要なシステムとしてはWebサイトに個別商品別の情報を記した商品ＤＢと検索システム。　そして受発注にかかわるシステムと顧客を登録するための顧客ＤＢ等が必要となります。　また同時に携帯電話からも行おうと考えればそのためのシステムも別途必要となります。 　このように、ある目的のためにはWebサイトにこのようにＤＢを絡めたシステムが必要となります。 工事中 工事中 CTI（Computer Telephony Integration)はコンピューターと電話を統合したシステムのことであり、顧客ＤＢと組み合わせることにより、顧客属性や過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することが可能なシステムです。